أريد رفع شكاية ضد الشركة اينوي

أنا زبونه لدى الشركة المذكورة لأكتر من 5 سنوات قدر الله و سرق هاتفي في ماي من السنة الجارية لجأت لهم لاستعادة رقمي لكنهم لم يستطيعوا بحجة أن رقمي مزال مخزنا في النظام السابق و أنني إذا أردت استرجاع رقمي علي التوجه بشكاية إلى مصلحة الزبناء الشئ الذي قام به صاحب الوكالة بعد 72 لا جديد و اصبحت المدة شهور بعد أن كانت ساعات فقط اقترح علي صاحب الوكالة التوجه نحو اورونج من أجل الحصول على رقمي من جديد ل استعادة ايكلاود..... توجهت نحو اورونج portabilité وتم تشغيل رقمي لكن الشركة المذكورة تركت ميزة الرسائل النصية غير مشغلة اي أنني لا اتوصل برسائل التحقق إلى يومنا هذا اتواصل مع خدمة العملاء اورونج ويخبرونني ان المشكل من الشركة اينوي اتصل ب اينوي ينكرون و في نفس الوقت يرسلون لي فواتير للدفع هل من حقي أن أرفع شكاية لدى السلطات و المطالبة بتعويض عن الضرر المرجو المساعدة من فضلكم