ار دت سحب من الشباك الاوتوماتيكي ولم يخرج المبلغ واقتطع من حسابي

السلام عليكم ورحمه الله وبركاته بعد إجراء عملية سحب من الشباك الاوتوماتيكي لبنك منافس، اكتشفت انه تم اقتطاع مبلغين مختلفين، وكأني قمت بالسحب مرتين، وانا جد متأكد اني لم اسحب من هذه الوكالة الا مرة واحدة في حياتي. قدمت عدة شكايات خطية وهاتفية إلى وكالتي،لانهم تاخرو في الاجابة اكثر من 4 اشهر، ثم قالو اني اخذت المبلغ من الشباك الاتوماتيكي، وانا جد متأكد اني لم افعل، توجهت بشكاية إلى الوسيط البنكي فلم يعطوني جوابا واضحا. طلبت منهم التحقق عن طريق كاميرات المراقبة لكنهم رفضو قائلين بأن علي التوجه إلى المحكمة من أجل ذلك. لانه و لحد علمي انهم يحتفظون بتسجيلات كامرات المراقبة لمدة لا تتجاوز 3 اشهر، ولحد الان قد مرت 5 اشهر فماذا افعل ؟ جزاكم الله خيرا