هل يمكن رفع دعوى قضائية ضد شركة إنوي؟

إثر مشكل تقني لا اعلم سببه، لم يعد بامكاني استقبال المكالمات الهاتفية الواردة على خط هاتفي المنزلي الثابت وضعت شكاية لدى مصلحة الزبناء واعترفوا بوجود الخلل الا ان التماطل والوعد المتجدد بحل المشكل هو الجواب المتكرر منذ نحو شهر. هل بالوسع رفع دعوى قضائية ضد الشركة إثر عدم التزامها بالخدمة المتفق عليها والضرر الذي تسبب فيه المشكل؟ هل أوثق الحالة بمفوض قضائي في أفق تفعيل مسطرة التقاضي؟ شكرا جزيلا لكم.