كيف لي الحصول على شهادة السكنى حالة خاصة

السلام عليكم
انتهت لي مدة صلاحية البطاقة الوطنية في الوقت الذي كنت سأقوم بإجراءات تسجيل و تحفيظ عقار السكن الحالي مع العلم جل ووثائق الإدارية مرتبطة بالبطاقة الوطنية
رفض الموظف (المقدم و القائد ) على حد سواء منحى شهادة السكنى لإتمام إجراءات إعادة البطاقة
من فضلكم ماذا أفعل في هذه الحالة؟ و إلى لي جهة يجب الالتجاء؟ شكرا