شخص قام بطلب سلع بمواصفات معينة من شركة X ( كانت مخفضة ) و ذلك من اجل إعادة بيعها ...توصل بها عن طريق خدمة التوصيل و أدى المبلغ المطلوب عند الإستلام ( يعني دفع عند الإستلام ) ...
بعد فتحه للطرد وجد ان جودة المنتج مختلفة تماما عما تظهره الصور فتواصل مع الشركة عن طريق البريد الالكتروني و طلب استرجاع ماله مقابل ارجاع السلع ...و فعلا تم ارجاع السلع الى الشركة ( يتوفر على توصيل بذلك و على رسائل الايمايل ) ...بعد توصلهم بالسلع أخبروه انه لا يمكن لهم إعادة النقود على اعتبار أنه دفع عند الإستلام و ليس عن طريق بطاقته البنكية و ان الحل الوحيد هو منحه قسيمة شراء بقيمة السلع لاقتناء منتجات جديدة من نفس الشركة و هو رافض لهذا و الحل ...و منذ سنة و نصف و هو يراسلهم دون جدوى ...كل ما يجده هو رسائل آلية فقط ...
فما هو الحل من فضلكم .
و شكرا مقدما