مشكل مع شركة انوي

كان لدي عرض INWI i-Dar مع جهاز Inwi box 4G في البداية، وبعد ذلك عُرض عليّ عرض للتبديل إلى ADSL 20MB. وافقت على العرض، ولكن بعد الأشهر الثلاثة الأولى، تم تحصيل مبلغ إضافي قدره 400 درهم مغربي بشكل غير متوقع. عند الاتصال بخدمة العملاء، تم إبلاغي أن الرسوم كانت على جهاز (Router 4G box) الذي لم أعده إلى الوكالة. والجدير بالذكر أنه لم يُطلب مني إعادة الروتر من طرف الشخص الذي عرض عليا التبديل الى العرض الثاني أو تقديم أي معلومات ذات صلة. بعد فتح حالة دعم مع خدمة الزبناء والانتظار لمدة شهر، عاودت الاتصال وتم التأكد من انه كان مشكل في التواصل من طرف الشخص المذكور وانه تمت العودة للمكالمة ول يقم الشخص باخبارنا بارجاع الروتور. ثم أكدوا لي أنهم سيعيدون لي مبلغ 400 درهم الذي دفعته بالفعل. ومع ذلك، على الرغم من تأكيداتهم، ما زلت في انتظار استرداد المبلغ لمدة تجاوزت الشهرين وانا واثق من انها ستطول كثيرا على الرغم من المجهودات الشخضية للاتصال مرارا وتكرارا. سأكون ممتنًا جدًا لأي شخص ينصحني بكيفية التصرف في هذه الحالة.