استشارة حول سياسة استرجاع المبالغ لخدمات التكوين عن بُعد

السلام عليكم،

نحن أكاديمية مغربية تقدم برامج لتعليم اللغة الإنجليزية عن بُعد، ونرغب في التأكد من أن سياسة استرجاع المبالغ (Refund Policy) المعتمدة لدينا متوافقة مع مقتضيات القانون المغربي رقم 31.08 المتعلق بحماية المستهلك.

نرجو منكم توضيح حق المستهلك في التراجع بالنسبة لخدمات التكوين المقدمة عن بُعد، خاصة في الحالات التالية:

* إذا طلب المتدرب استرجاع المبلغ قبل بداية البرنامج.
* إذا بدأ المتدرب في الاستفادة من الخدمة وحضر الحصة الأولى ثم طلب استرجاع المبلغ.
* إذا وافق المتدرب مسبقاً على بدء تقديم الخدمة قبل انتهاء أجل التراجع القانوني.
* الأجل القانوني الذي يجب خلاله إرجاع المبلغ للمتدرب عند استحقاقه للاسترجاع.

كما نرجو توضيح ما إذا كان بإمكان الأكاديمية تحديد شروط خاصة بالإلغاء والاسترجاع وإلزام المتدرب بالموافقة عليها قبل أداء رسوم التسجيل، مع احترام مقتضيات القانون رقم 31.08.

وشكراً لكم على التوضيح.