ماذا يتوجب فعله عند رفض اعادة النقود من البنك ؟

قمت بطلب سحب المال من الصراف الالي من احد البنوك ( بقيمة 3500 درهم ) ولم استلم النقود عندما اطلعت على الرصيد وجدت النقود منقوصة من الحساب مع العلم اني لم استلم اي شيء عندما قدمت شكاية قالوا انه قد حدث لهم مشكل في الشبكة وان النقود ستعود في 3 ايام لكن مر شهر كامل ولم اتوصل باي شيء رغم اني كنت اتردد على الوكالة مرارا وتكرارا لاستفسر عن السبب ارجو اخباري جزاكم الله خيرا بما يتوجب علي فعله لاضغط عليهم لارجاع المال في حال جاء الرفض صريح منهم فانا شخص بسيط ولا قدرة لي على رفع شكاوى قد لا اكون الرابح فيها