قرض استهلاك في البنك الشعبي

اقترضت مبلغ 80000 درهم من البنك الشعبي في شهر يوليوز 2019. وفي 13 يوليوز 2020 قمت بايداع 72000 درهم في حسابي و قدمت طلب انهاء القرض على ان يتم استخلاص المبلغ المتبقي من القرض ، سؤالي من فضلكم ما هي المدة اللازمة لتنفيذ طلبي خاصة ان مدير الوكالة قال لي عندما قدمت الطلب 3 ايام ولكنه بعد ذلك قال 10 ايام ثم أسبوعين. ولكن لحد اليوم 5 غشت 2020 لم يستجب لطلبي مع اقتطاع مبلغ الحوالة الإئتمانية لشهر غشت. سؤالي هو: هل يحق لي ان اقدم شكاية على اقتطاع حوالة شهر غشت و يوليوز؟ باعتبار المدة القانونية المفروض فيها الستجابة لطلبي خاصة ان البنك جمد 72000 درهم من حسابي؟ مبلغ الحوالة 1200 درهم لمدة 6 سنوات.
شكرا.