التأمين عن قرض سكن توفي صاحبه

السلام أ عليكم سادتي الكرام أود من سيادتكم إستفسار بخصوص ملف تأمين عن قرض السكن في البنك الشعبي. توفي الأب  و كان ليه قرض السكن حيث هناك أقساط لم تؤدى للبنك. بعد الوفاة تم الإتصال بالوكالة وتم الإدلاء بجميع الوثائق الازمة للوكالة على أساس التأمين سيسدد ما تبقي من الأقساط و بالتالي نأخد رفع اليد من البنك لكن أرى أن هناك تأخر فما يزيد عن سنة ونصف و مزالنا لم نتوصل بوثيقة  رفع اليد