السلام عليكم

اعتذر عن طول الرسالة ..........لقد كنت اتعامل مع البنك الشعبي بواسطة البطاقة البنكية للانترنيت لمدة سنتين بدون مشاكل..........وفي نهاية شهر 5 من 2016 كان رصيد حسابي مدين ب 100 درهم .......المشكل سيبدأ في 06-06-2016 عندما وقعت عملية شراء بواسطة البطاقة البنكية للانترنيت بمبلغ 1469.36 درهم والعملية تمت بنجاح......ورصيد الحساب كان مدين ب 100 درهم والبطاقة البنكية غير مفعلة .........المهم انا لم اكن اعلم شيئا عن هذه العملية.......وفي 13-06-2016 قمت بتمويل حسابي بمبلغ 1700 درهم وانا لا اعلم شيئا مرة اخرى عن العملية السابقة ليصبح حسابي تقريبا دائن ب 80 درهم............وفي 13-07-2016 ...الحساب دائن ب 80 درهم فقط .........."كل الفترة التي سأذكرها لم اتوصل فيها ب بيان للحساب من البنك ولم اعلم بهذه الصفقات شيئا " .......ستتم مرة أخرى عملية شراء بواسطة البطاقة البنكية للانترنيت بمبلغ 1480.25 درهم دائما لفائدة جهة خارج المغرب وتتم العملية بنجاح علما ان الحساب يوجد فيه فقط 80 درهم والبطاقة غير مفعلة...................المهم في 15-07-16 طلبت ايقاف البطاقة البنكية للانترنيت عبر موقع الالكتروني للبنك........وتمت موافقة البنك على الطلب في 15-07-2016 على الساعة 11:29:11 ........... وسبب هذا الايقاف للبطاقة " عدم رغبتي في تجديد البطاقة البنكية للانترنيت التي ستنتهي صلاحيتها في شهر 09-2016 يعني بعد شهرين ........ودائما اقولها لم تكن لدي اي فكرة عن هذه العمليات في حسابي ولم انتبه لرصيد الحساب "................ومرة اخرى في 15-08-2016 ثمت عملية جديدة تحويل بواسطة البطاقة لمبلغ 1469.68 درهم .......وهذه المرة البطاقة ليست مفعلة فقط بل البطاقة موقوفة ...ورصيد الحساب مدين ب 1500 درهم ليصبح رصيد الحساب ناقص 3000 درهم تقريبا.........وفي شهر 12-09-2016 كانت العملية الاخيرة للشراء بواسطة البطاقة بمبلغ 1464.55 درهم وكما قلت ........البطاقة موقوفة والحساب سلبي يعني مدين بمبلغ 3000 درهم ليصبح مدينا في الاخير .....بمبلغ 4479.83 درهم.........وفي هذا الشهر انتهت صلاحية البطاقة البنكية للانترنيت............

استاذي .......لقد كان في نيتي ان حسابي دائن بمبلغ 1700 درهم " لا ننسى المصاريف "وليس مدين.......وفي الشهر 04-2017 اتفاجأ باتصال هاتفي من جهة تمثل البنك الشعبي من مدينة الرباط او الدارالبيضاء يطالبونني بتسديد مبلغ 5000 درهم تقريبا ...........حينها تصفحث الموقع الالكتروني للبنك الذي لم ادخل اليه من شهر 6-2016 ..........لاتفاجأ بهذه العمليات الشرائية...........فاتصلت بالوكالة البنكية حينها لم اجد مدير الوكالة فاستقبلني نائبه...وطلبت منه اعطاءي تفسير لهذه العمليات ......وبطبيعة الحال اراد الظغط علي في بادىء الامر ......رغم اقتناعه بان هذه العمليات كلها لا يمكن اجراءها لعدة أسباب منها

1 - Centre Monétique Interbancaire لا يمكنه اجراء اي عملية بواسطة البطاقة البنكية في حالة عدم كفاية الرصيد المطلوب " رصيد حسابي كان مدين في جميع العمليات "
2 - لنفترض اننا مررنا من Centre Monétique Interbancaire .....البنك لا يسمح بقبول اي عملية والحساب مدين " لا يوجد رصيد في الحساب "..........
3 - لا يمكن اجراء اي عملية شرائية بواسطة البطاقة البنكية للانترنيت وهي غير مفعلة ......" انا لم افعل البطاقة في كل هذه العمليات " ........هذه الخاصية يمتاز بها البنك الشعبي ......اجباري تفعيل البطاقة عبر موقع البنك من اجل نجاح
العملية .
4- لا يمكن نهائيا اجراء اي عملية شرائية والبطاقة البنكية المذكورة موقوفة " لقد قمت باقافها في 15-07-2016 .....والدليل على ايقافها انهم لم يطبعوا بطاقة جديدة في شهر 09-2016 ........الكل يعلم ان البنك يطبع بطاقة جديدة مباشرة عند انتهاء البطاقة الاولى.
المهم سيدي انني سأتوجه مرة أخرى للبنك وهذه المرة برسالة مكتوبة في اسم مدير الوكالة ...........وسؤالي لكم هو افادتي بالطريقة الصحيحة القانونية في التعامل مع البنك
وشكرا لكم

المرفقات :
صور للعمليات الشرائية بواسطة البطاقة البنكية + مقتطفات الحساب للشهور المذكورة

1 - شهر 05-2016 .. https://1drv.ms/i/s!AmGR0mATOb9Y5H0Uaqge9dSwedU1
2 - شهر 06-2016 https://1drv.ms/i/s!AmGR0mATOb9Y5H6FS8xFOnLFwdtH
3 - شهر 07-2016 https://1drv.ms/i/s!AmGR0mATOb9Y5H-aevO6q_m-Z9Lv
4- شهر 08-2016 https://1drv.ms/i/s!AmGR0mATOb9Y5QFj8OBWsJZQrje1
5 - شهر 09-2016 https://1drv.ms/i/s!AmGR0mATOb9Y5QIvxstjmy0rLjZ4
6-https://1drv.ms/i/s!AmGR0mATOb9Y5QCXaWXAkrS0aFJM Opposition de Carte
7-https://1drv.ms/i/s!AmGR0mATOb9Y5QOjB5s9BUEvAEba Situation De Compte