Est ce que la banque peut me rembourser un litige?

J'ai perdu mes sous auprès de ma banque au vu des opérations non autorisées , je précise que je n'ai pas effectué des achats en ligne et que je n'ai pas communiqué mes informations personnelles à qui que se soit, quand je me suis rapproché de ma banque , ils m'ont dis qu'ils ne peuvent pas rien faire, que dois-je faire?