استرداد اقتطاعات بعد سداد القرض

السلام عليكم من فضلكم أود استشارتكم في مسألة، كانت لدي شقة أخذتها عن طريق قرض من وفا إيموبيلي، وقمت ببيعها قبل انتهاء القرض، وتوصلت وفا أيموبيلي إثر ذلك بالمبلغ المتبقي من القرض، ورغم ذلك استمرت الاقتطاعات لمدة أربعة أشهر منذ شهر 11 /2018 إلى غاية شهر 02/2019، بعدها ذهبت عند الوكالة وطلبت استرداد المبلغ المقتطع وملئت مطبوع الاسترداد وبعد مرور أزيد من ثلاثة أشهر لم أتوصل بالمبالغ المقتطعة رغم إعادة الطلب وتقديم شكايات عبر الموقع الالكتروني والبريد الإلكتروني لم أتوصل بالجواب الشافي، فبم تنصحونني جزاكم الله خيرا؟