تشطيب رهن البنك على الاصل تجاري

اخدت قرض من البنك سنة 2017 واعدته في نفس السنة ولكن في هذه السنة سحبت النمودج 7 وجدت الرهن مزال مسجل عليه وايضا تم اقتطاع 1600 درهم في حسابي البنكي عندما سالتهم قالو انها ضربية على القرض الذي اخذته ويجب ان اشطب عليه ولكنني لا اعرف الخطوات