demande de remboursement d'assurance prêt immo

Bonjour, .tout d'abord, je voulais vous remercier pour votre sites et et vos réponses pertinentes j'ai un petit souci avec l'une des banques marocaines. En effet, j'ai souscrit un prêt immobilier pour l'acquisition d'un appartement en mois de février 2016 assorti d'une assurance (payée d'avance sur 25ans) d'un montant de .11000dhs Un an après j'ai racheté le crédit en question et j'ai demandé la restitution du reliquat de l'assurance précédemment souscrite contre accusé de réception. Le problème qui se pose maintenant est que je n'ai plus de réponse concernant cette demande depuis le mois de mars 2017 malgré les relances auprès de la banque. quels sont les recours possible dans ce cas en vous remerciant d'avance.