شكاية ضدد موضف بنكي

السلام عليكم اريد استشارة حول الطريق التي يجب عليها اتبعها مع موضف بالبنك ، قمت بدفع ملف قرض للسكنى بإحدى الابناك ، الموضف الذي تكلف بالملف لم يخبرني ان المديرة غير موجودة لمدة أكثر من المدة اللتي عندي بالوعد بالبيع +في كل مرة أسأل على الملف يتلاعب بي و ارسل لي رسالة بالواتساب بعد كمال المدة ان الموافقة على القرض قد اتت. لكن بعدما سالت احد الموضفين في نفس البنك وجدت انه يكذب الملف لازال في مكتب المديرة (كل مدة تجدد شواهد طبية ) +اتصل البنكي بصاحب المنزل و أخبره أن القرض قد وافق عليه + الان انهت مدة الوعد بالبيع و قدمت تسبيق مالي لصاحب البيت لن اتمكن من إرجاعه . ماذا يجب ان افعل