prise en charge du crédit de consommation par l'assurance après la mort du bénéficiaire

en 2019, mon père a pris un crédit de consommation. lors de la signature du contrat d'assurance liées à ce crédit, il n'était pas diabétique et sur ce il n'a pas déclaré cette maladie.
en 2020, il a découvert qu'il est diabétique mais qui nécessitait pas un traitement avancé.
en 2023, mon père est décédé suite à un accident de route.
tous les rapports montrent clairement que les causes de sa mort n'était pas suite à son diabète.
on a déposé notre demande à la banque afin d'arrêter le crédit pour qu'il soit pris en charge par l'assurance.
l'assurance a refusé de traiter notre dossier par cause que les médecins d'urgence (le jour de l'accident) ont mentionné qu'il est diabétique mais ils n'ont pas mentionné que c'était la cause de son décès.
je veux savoir la procédure à suivre dans ce cas.