استشارة حول قرض فيفاليز

استاذي العزيز:
السلام عليكم: اتوجه اليكم بطلب استشارة وتوجيه ولكم جزيل الشكر.لدي قرض لدى فيفاليز مدته 60شهر .ابتدأ هذا القرض في شهر ابريل2011 وانتهى في مارس2016 .اقتطعوا شهرين من وزارة المالية ، وبعدها أحلت على التقاعد وومنذ دلك الوقت وانا اسدد الاقتطاعات حتى سددت 42شهرا الى غايةشهر نونبر 2014 ،فوجئت بفيفاليز التجأت ا لىCMR واقتطعوا القرض منذ البداية،كأنني لم أسدد اي اقتطاع،زد على هذا انهم اقتطعوا قرض اخر كنت قد سددته سنة2009.وعندما. استفسرت في CMR وادليت لهم بالسندات التي سددتتها.استرجعتCMR المبالغ التي اخذتها فيفاليز وارجعتها لي في شهر دجنبر 2014 .مند ذلك الوقت توقفت عن الاداء ،لانني اصبحت اخشى اان تلتجئ فيفاليز لحيلة اخرى .ذهبت عند فيفاليز وانكرو اانهم التجؤو لتقاعدي وقالوا لي انهم رفعوا دعوة ضدي ولم اتوصل بأي شيء.
لكن خلال شهر فبراير من هذه السنةالتجؤو الى البنك وارادو ان يتقاضو ما بدمتي لكننهم لم يجدو شيءا وعاودوا الكرة في شهر مارس بدون نتيجة.
سؤالي اريد تسوية هذا المشكل ؟ماذا افعل؟
لانني اصبحت لا أثقق بهم
ثانيا:هل لها الحق في استرجاع ما تبقى من القرض بدون حكم ؟
اريد منكم ان تفيدوني بنصائحكم الغلية وشكرا جزيلا.