إسترجاع مبلغ مالي

المرجو منكم استفساري
أنا طالبة جامعية أستفيد من المنحة الدراسية
توجهت ببطاقتي التابعة للبريد بنك visa إلى الشباك الأوتوماتيكي و أعلم أنني أتوفر على مبلغ 2000 درهم،عندما طلبت المبلغ رفضت العملية بدعوى أن الرصيد غير كاف و بعد بضع دقائق طلبت 500 درهم فزودوني بها،و في اليوم التالي في الصباح توجهت للشباك فوجئت أن رصيدي 14 درهم،و عندي ذهابي للبريد بنك من أجل الإستفسار تفاجأت بأن المبلغ خصم من رصيدي رغم أنني لم أتوصل به
المرجو منكم مساعدتي جزاكم الله خيرا