تجديد البطاقة الوطنية

سلام عليكم ورحمة الله،
صادفتني مشكلة اليوم بخصوص تجديد بطاقتي الوطنية حيث رفض طلبي مع العلم انني اتوفر على شهادة السكنى مسلمة من طرف المقدم بعد صراع مرير. دهبت الى الأمن لاستلام شهادة اخرى حتى اتمكن من التقدم بطلبي لكن موظف المصلحة رفض طلبي طالبا مني بحضور إبنت عمتي التي في إسمها أوراق الماء و الكهرباء او إحضار التزام و نسخة من بطاقتها الوطنية المشكلة انها ليست هنا فهي في الخارج و انا عندي نسخة من البطاقة الوطنية و لازلتو اتوصل برسائل في العنوان الذي المذكور كرسائل البنك و ما الى ذلك ماذا علي فعله لأرجع بطاقتي التي لم أعد اتوفر عليها انا الأن أحمل فقط نسخة منها اتمنى الإجابة على سؤالي و جزاكم الله خيرا