مشكل في القرض البنكي

السلام عليكم .لدي قرض استهلاكي مع البنك وقمت بشراء هذا القرض ودفعت كامل قيمة رأس المال للبنك زيادة على التأمين وقيمة الأرباح على الشهر الدي قمت فيه بالشراء أما مصاريف الملف فهي مجانية وقد أخبرني المرشد بالبنك أنه قد تمت تسوية القرض الأول تماما علي أن يبدأ الاقتراع في 26/06/2018 ولكني تفاجأت بتاريخ 31/05/2018 أن الاقتراع عن القرض الأول مازال جارية دون جواب مقنع من مسؤولي البنك .افيدوني جازاكم الله خيرا