مشكل مع vivalis

السلام عليكم
لي قرض مع وكالة السلف الشعبي (vivalis) والآن أريد سداد ما بقي من القرض، لما توجهت صوب الوكالة وطلبت منهم موافاتي بوثيقة تثبت ما بقي في ذمتي من دين حتى أتمكن من سداده ، وبعدما قدمت لهم طلب خطي ونسخة من البطاقة الوطنية وقمت بملء المطبوع المخصص لهذا الغرض، أخبروني أن الأمر يتطلب بعض الوقت ( أسبوع كحد أقصى) والآن مر على طلبي أكثر من عشرين يوما وكلما توجهت للاستفسار تماطلوا وأخبروني أن الإدارة المركزية هي التي تأخرت في الرد، اتصلت بالإدارة المركزية فكان جوابهم أن الردعلى طلبي يكون من فروعها المحلية، وهكذا.....
هل هناك من حل مع هذا التماطل ؟ ولكم جزيل الشكر