كيف أسترجع المبلغ المقطع من حسابي البنكي؟

السلام عليكم أنا كنت أبرمت عقدة مع البريد بنك في أواخر شهر غشت 2016 قصد اقتطاع مبلغ شهري من راتبي قدره 1000 درهم، وفي 24 يناير 2018 قدمت طلبا قصد استرجاع المبلغ المتوفر. يوم 25 يناير 2018 تم اقتطاع 400 درهم من حسابي وبعد استرجاع المبلغ الموفر، لم يشمل 400 درهم التي اقتطعت بعد تقديمي لطلب الاسترجاع الكلي لمبلغ. فذهبت واستفسرت عن الأمر فقالوا لي أن السبب هو أن الطلب الذي قذمته لم يكن في يوم 30 من الشهر، وأخبرني أن 400 درهم سترجع إلى حسابي. لكني لم أتوصل بها إلى الآن. وذهبت مؤخرا للمطالبة بها فطلب مني تقديم شكاية في الموضوع. لكني لا أعرف الصيغة التي سأكتب بها الشكاية كما أني لا أملك نسخة من العقد المبرم.
أرجو منكم المشورة في هذه المشكلة، ماذا علي أن أفعل؟؟؟؟ جزاكم الله خيرا