Remboursement de frais payés à une agence pour étude à l'étranger

Bonjour,

J’ai payé une somme à une agence pour un service d’inscription universitaire à l’étranger. L’agence a fourni un reçu signé uniquement par eux, indiquant que les frais étaient non remboursables, et mentionnant :

- Ouverture de dossier
- Traduction des documents
- Étude du dossier
- Présentation d’offres universitaires adaptées

Cependant, je n’ai reçu aucune acceptation universitaire officielle pour l’année en cours, qui est le service principal pour lequel j’ai payé. L’agence refuse de rembourser et propose seulement de postuler l’année prochaine.

Je n’ai signé aucun contrat, le reçu est uniquement signé par l’agence. Ils affirment avoir fait « tout ce qui est mentionné dans le reçu », mais la prestation principale n’a pas été réalisée.

Je souhaite savoir :
1. Ai-je droit légalement au remboursement complet selon le droit marocain ?
2. Quelles démarches sécurisées et rapides puis-je suivre pour récupérer mon argent ?

Merci pour votre aide.